FAQ

Produits

Où sont fabriqués les colliers DIVINE BASTET® ? Toutes nos créations sont réalisées manuellement dans notre atelier situé en plein cœur de la ville de Saint Etienne.

Les colliers sont-ils garantis ?
Chaque création est garanti deux ans durant lesquels l’équipe DIVINE BASTET® sera à vos côtés pour les : réparations, remplacements d’une pièce dans la mesure du possible à l’identique et/ou avec les pièces de la même valeur disponibles en stock ou encore, faire évoluer votre création moyennant une participation financière le cas échéant… Bref, vous l’avez compris, l’objectif n’est pas de vendre un bijou, mais bien plus : vous accompagner tout au long de votre expérience DIVINE BASTET®

Les couleurs des colliers sur le site sont-elles précises ?
Chaque création est photographiée dans l’optique de mettre en avant le détail et la qualité. Ce sont donc bien les couleurs réelles que nous diffusons. Néanmoins, il se peut que les couleurs varient légèrement d’un ordinateur à l’autre.

Tous les produits sont -elles en stock ?
Certaines collections sont proposées en petites séries. D’autres créations sont proposées en tant que pièce unique. Notez que notre site signale le nombre de colliers disponibles pour chaque création. Certaines créations sont rééditables en fonction de la demande. D’autres sont réalisées sous souscription.

Quelles sont les délais pour les créations sur mesure ?
Les délais sont variables en fonctions de la complexité de la demande, de la disponibilité des matières premières… De façon général, comptez entre 2 à 4 semaines entre le moment ou votre commande est validée et la livraison. Durant la période de conception de votre commande sur mesure, le service client est à votre disposition soit par téléphone soit via la rubrique « CONTACTEZ-NOUS » pour vous informer en temps réal de l’avancement de votre projet.

Navigation sur notre site

Quelle est la disponibilité des objets publiés sur le site ?
Tous les objets proposés à la vente sur notre e-boutique DIVINE BASTET®.com sont disponibles. Si vous souhaitez commander un objet en quantité importante, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone ou via la rubrique « CONTACTEZ-NOUS« .

Comment naviguer de manière optimale sur DIVINE BASTET®.com ?
Afin de rendre votre expérience sur DIVINE BASTET®.com la plus agréable possible, nous vous conseillons d’utiliser la dernière génération de votre navigateur. Si vous visitez notre site depuis une version antérieure, nous ne garantissons pas que vous puissiez apprécier toutes ses fonctionnalités. Notez que votre navigateur doit accepter les cookies et doit être compatible SSL.

Commande

Comment bénéficier d’assistance pour passer ma commande ?
Nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique «CONTACTEZ-NOUS».

Comment modifier la commande que je viens de passer ?
Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « CONTACTEZ-NOUS ».

Je viens de finaliser ma commande mais, je n’ai toujours pas reçu le récapitulatif!
Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle l’e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Client via la rubrique « CONTACTEZ-NOUS« .

Cadeau

Ma commande sera-t-elle dans un emballage cadeau ?
Toutes les commandes sont livrées dans un coffret cadeau.

Puis-je utiliser une carte cadeau ou un avoir sur DIVINE BASTET® ?
Les cartes cadeaux DIVINE BASTET® et les avoirs peuvent être utilisés sur notre site DIVINE BASTET®.com

Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande cadeau ?
Il est possible d’inclure une carte d’accompagnement lors de votre commande en précisant dans la note d’achat « ajouter une carte d’accompagnement + le texte ». Vous pouvez saisir un message ou bien demander une carte vierge que vous pourrez vous-même personnaliser.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port en France sont offerts sauf pour les commandes expédiées par Chronopost et par FedEx.  Pour des livraisons dans tous les autres pays européens et ceux hors UE, les frais de port sont à votre charge et ce, quelles que soient les modalités de transport.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par e-mail. Les délais de livraison en France sont de 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant 14 heures GMT+1 et de 3 jours ouvrés pour toutes les commandes passées après 14 heures GMT+1.
Pour toute question concernant d’autres destinations, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique «CONTACTEZ-NOUS».

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre votre commande, cliquez sur la rubrique « BOUTIQUE » puis « Mon compte ». Connectez-vous puis accédez au suivi de vos commandes via le menu. En cas de question, notre Service Clients est joignable par téléphone ou par e-mail via la rubrique «CONTACTEZ-NOUS».

Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?
Oui, pour ce faire, veuillez renseigner le nom de l’hôtel dans le champ « autre adresse de livraison » lors de la saisie de votre adresse de livraison. Pensez à indiquer les dates de votre séjour dans le champ « Note de commande » afin que le Service Client s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis. Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site DIVINE BASTET® ?
Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet. Le paiement par PayPal® est autorisé dans toute l’Europe.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur le site DIVINE BASTET®.com sont sécurisées. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement « Verified by Visa® » et « Master Card® Secure Code ». Vous trouverez plus d’informations sur le système 3DSecure sous « Qu’est-ce que 3DSecure ?

Comment puis-je payer avec ce système ? 

Par ailleurs, DIVINE BASTET® a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n’est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d’autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?
Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Puis-je commander grâce à une carte bancaire qui n’est pas la mienne ?
Oui, veuillez saisir dans ce cas précis l’adresse de facturation associée à cette carte.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Les cartes ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été validée.

Que signifie le code de sécurité de ma carte de crédit ?
Ce code vous sera demandé lors du passage de votre commande. Il s’agit d’un code unique qui sécurise les transactions en ligne pour les paiements par carte bancaire, qui figure :
– soit au dos de votre carte de crédit dans le champ signature. Il est composé de 3 chiffres (ex : Visa ou MasterCard),
– soit au recto et au-dessus de votre numéro de carte. Il est alors composé de 4 chiffres (ex : carte American Express).

Retour et échanges

Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site DIVINE BASTET®.com ?
Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d’échange ou de remboursement, pour tout collier commandé sur le site DIVINE BASTET®.com dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison. Les produits retournés doivent être retournés dans leur emballage d’origine accompagnés de leur facture d’achat.
Le retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement est offert en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées.
Si les articles vous ont été offerts, vous avez uniquement la possibilité de les échanger contre des articles d’une même valeur. Veuillez contacter via notre rubrique « CONTACTEZ-NOUS » qui vous enverra par e-mail l’étiquette de retour prépayée.

Comment effectuer votre retour ?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « demander un échange ou un remboursement » dans la section « vos commandes ». Suivez les instructions qui vous permettront :
– de choisir les articles à retourner ainsi que le motif de votre retour
– de télécharger et d’imprimer votre étiquette de retour prépayée.
Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser le service d’étiquettes de retour prépayées, veuillez contacter notre Service Clients qui enregistrera votre retour.
Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et de les restituer par un transporteur agréé de votre choix qui fournira un justificatif d’expédition et de livraison. Les frais de retour des marchandises seront à votre charge. DIVINE BASTET® n’est pas responsable des articles retournés à DIVINE BASTET® qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d’assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l’assurance et les frais de transport associés à ces retours.

Sous quel délai serais-je remboursé(e) ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.

Besoin d’aide ?

La réponse à votre question se trouve certainement dans les questions fréquentes. Vous pouvez également nous contacter Du lundi au samedi : 10h – 19h, en dehors des jours fériés :
Par téléphone : +33 (0)635038229
Par e-mail via la rubrique : « CONTACTEZ-NOUS« .